São Paulo, agosto de 2021 – A Eurofarma, multinacional farmacêutica brasileira com presença em 20 países da América Latina, é destaque no ranking Melhores Empresas em Satisfação do Cliente no Brasil 2021, organizado pelo Instituto Mesc, na categoria Indústria Farmacêutica. Este é o segundo ano que a empresa recebe a certificação, que analisa as melhores práticas em gestão de atendimento e satisfação do cliente e que atingem médias superiores a 70%.

Este é o 5º ano que o Instituto Mesc, especializado em pesquisas de mercado, treinamento e comportamento do consumidor, realiza este levantamento e, neste ano, considerou mais de 10 mil empresas de todo o país, de 117 segmentos de mercado.

O estudo segue rigorosos padrões internacionais do Framework International Privacy Shield e avaliou 22 dimensões do comportamento do consumidor, como atendimento, cordialidade, fidelização, ética, valor, entre outros. Realizado em parceria com o Google, mais de 10 milhões de clientes responderam espontaneamente a um questionário. As práticas foram auditadas e submetidas a um processo de cliente oculto em seus canais de atendimento eletrônico.

Sobre o Grupo Eurofarma 

Primeira multinacional farmacêutica de capital 100% brasileiro, o Grupo Eurofarma, desde sua fundação em 1972, atua no setor farmacêutico produzindo e comercializando produtos e serviços de saúde para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Bastante diversificada, a Eurofarma atua em todos os principais segmentos, como Prescrição Médica, Isentos de Prescrição, Genéricos, Hospitalar e Oncologia. Somente no Brasil, oferece mais de 430 produtos em mais de mil SKUs, atende todas as especialidades médicas e cobre mais de 200 classes terapêuticas, que representam 80% do mercado total.

O Grupo Eurofarma possui operação própria em 20 países, com parque fabril no Brasil e plantas em outros seis países da América Latina. Em 2020, gerou vendas líquidas de R$ 5,7 bilhões e emprega mais de 7,6 mil colaboradores.

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