Eurofarma incorpora inteligencia artificial para transformar la experiencia en la atención a clientes del sector farmacéutico
Publicado en: 30 de junio de 2020
y atualizado en: 4 de noviembre de 2021
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Eva, basada en Watson Assistant y Amazon Alexa, interactúa con lenguaje natural y ya está habilitada para usar en los dispositivos con Alexa
São Paulo, junio de 2020 – Eurofarma, farmacéutica brasileña que más invierte en innovación en el país, anuncia el lanzamiento de su nueva asistente virtual humanizada con el uso de inteligencia artificial. La tecnología, que recibió el nombre de Eva (Eurofarma Virtual Assistant), está basada en Watson Assistant, para utilizarla en las atenciones realizadas por la Central de Atención Eurofarma, y en Skill, de Alexa, para interactuar con la aplicación Alexa y en dispositivos con Alexa integrada, como la familia de smart speakers Amazon Echo.
El proyecto ayudará en las atenciones de baja complejidad por medio de la utilización de inteligencia artificial. «Hoy hacemos 15 mil atenciones mensuales, siendo que el 50 % de ellas están considerados de baja complejidad. Con el apoyo de la atención virtual, que atenderá la demanda de más de 6,3 mil contactos, nuestros especialistas podrán priorizar las atenciones más complejas o cuando el cliente prefiera hablar directamente con nuestro equipo», comenta Laura Pinheiro, directora Médica de Eurofarma.
La solución está preparada para ayudar, por ejemplo, en el registro de un nuevo proveedor, verificación de programas de descuentos, emisión de copia de facturas para clientes comerciales y orientaciones sobre el envío de currículos.
Eva ahora con la inteligencia artificial Alexa
Eva ya está funcionando en los dispositivos con Alexa en Brasil, servicio de voz de Amazon, que llegó al país en 2019 y que asiste a sus usuarios en las tareas del día adía por medio de comandos de voz. Eva tiene habilidades para ofrecer diversas informaciones para el usuario, como buscar oportunidades de empleos en la empresa, obtener detalles sobre el Premio Euro y a consultar programas de descuento.
"El proyecto aporta un carácter innovador, ya que es pionero entre las empresas del sector farmacéutico en el continente, ofrecerá un canal adicional de contacto y resultará en un aumento de la productividad en las atenciones y procesos. Además de los consumidores, serán atendidos también profesionales de la salud, clientes comerciales y proveedores", completa Helton Carvalho, director de Emprendedorismo y Digital en Eurofarma.
La innovación ya está funcionando en la familia de smart speakers Amazon Echo para la atención siete días por semana, las 24 horas.
Para utilizar a Eva en Alexa, existen dos opciones: en los smart speakers Amazon Echo y productos de distintas marcas que tengan Alexa integrada, diga en el primer ingreso «Activar Eva de Eurofarma» y en los demás accesos solo decir "Alexa, Eva de Eurofarma"; la otra opción es bajar la aplicación Alexa en el celular y buscar a Skill "EVA" en el menú de "Skills y Juegos".
Sobre el Grupo Eurofarma
Primera multinacional farmacéutica de capital 100 % brasileño, el Grupo Eurofarma, desde su fundación en 1972, actúa en el sector de la salud produciendo y comercializando productos y servicios innovadores para mejorar la calidad de vida de las personas. Enfocado en la generación de valor compartido, actúa en las áreas de Prescripción Médica, Exentos de Prescripción, Genéricos, Hospitalaria, Oncología y Veterinaria. Solo en Brasil, ofrece 313 productos, 649 presentaciones, atiende 25 especialidades médicas y cubre 89 clases terapéuticas, que representan el 81 % de las prescripciones en el mercado de marcas.
El Grupo Eurofarma cuenta con operación propia en 20 países, con parque fabril en Brasil y plantas en otros 6 países de América Latina. En 2019, generó ventas por R$ 5,6 mil millones y emplea a más de 7 mil colaboradores.
Eurofarma en las redes sociales
Facebook: @eurofarma | LinkedIn: @eurofarma
Instagram: @eurofarma_br | Twitter: @eurofarmaLab
São Paulo, junio de 2020 – Eurofarma, farmacéutica brasileña que más invierte en innovación en el país, anuncia el lanzamiento de su nueva asistente virtual humanizada con el uso de inteligencia artificial. La tecnología, que recibió el nombre de Eva (Eurofarma Virtual Assistant), está basada en Watson Assistant, para utilizarla en las atenciones realizadas por la Central de Atención Eurofarma, y en Skill, de Alexa, para interactuar con la aplicación Alexa y en dispositivos con Alexa integrada, como la familia de smart speakers Amazon Echo.
El proyecto ayudará en las atenciones de baja complejidad por medio de la utilización de inteligencia artificial. «Hoy hacemos 15 mil atenciones mensuales, siendo que el 50 % de ellas están considerados de baja complejidad. Con el apoyo de la atención virtual, que atenderá la demanda de más de 6,3 mil contactos, nuestros especialistas podrán priorizar las atenciones más complejas o cuando el cliente prefiera hablar directamente con nuestro equipo», comenta Laura Pinheiro, directora Médica de Eurofarma.
La solución está preparada para ayudar, por ejemplo, en el registro de un nuevo proveedor, verificación de programas de descuentos, emisión de copia de facturas para clientes comerciales y orientaciones sobre el envío de currículos.
Eva ahora con la inteligencia artificial Alexa
Eva ya está funcionando en los dispositivos con Alexa en Brasil, servicio de voz de Amazon, que llegó al país en 2019 y que asiste a sus usuarios en las tareas del día adía por medio de comandos de voz. Eva tiene habilidades para ofrecer diversas informaciones para el usuario, como buscar oportunidades de empleos en la empresa, obtener detalles sobre el Premio Euro y a consultar programas de descuento.
"El proyecto aporta un carácter innovador, ya que es pionero entre las empresas del sector farmacéutico en el continente, ofrecerá un canal adicional de contacto y resultará en un aumento de la productividad en las atenciones y procesos. Además de los consumidores, serán atendidos también profesionales de la salud, clientes comerciales y proveedores", completa Helton Carvalho, director de Emprendedorismo y Digital en Eurofarma.
La innovación ya está funcionando en la familia de smart speakers Amazon Echo para la atención siete días por semana, las 24 horas.
Para utilizar a Eva en Alexa, existen dos opciones: en los smart speakers Amazon Echo y productos de distintas marcas que tengan Alexa integrada, diga en el primer ingreso «Activar Eva de Eurofarma» y en los demás accesos solo decir "Alexa, Eva de Eurofarma"; la otra opción es bajar la aplicación Alexa en el celular y buscar a Skill "EVA" en el menú de "Skills y Juegos".
Sobre el Grupo Eurofarma
Primera multinacional farmacéutica de capital 100 % brasileño, el Grupo Eurofarma, desde su fundación en 1972, actúa en el sector de la salud produciendo y comercializando productos y servicios innovadores para mejorar la calidad de vida de las personas. Enfocado en la generación de valor compartido, actúa en las áreas de Prescripción Médica, Exentos de Prescripción, Genéricos, Hospitalaria, Oncología y Veterinaria. Solo en Brasil, ofrece 313 productos, 649 presentaciones, atiende 25 especialidades médicas y cubre 89 clases terapéuticas, que representan el 81 % de las prescripciones en el mercado de marcas.
El Grupo Eurofarma cuenta con operación propia en 20 países, con parque fabril en Brasil y plantas en otros 6 países de América Latina. En 2019, generó ventas por R$ 5,6 mil millones y emplea a más de 7 mil colaboradores.
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