Descubra como uma loja virtual pode revolucionar os resultados da sua farmácia
Loja virtual para farmácias? Atendimento híbrido impulsiona faturamento no setor.
Nos dias de hoje é essencial que farmácias e drogarias acompanhem as tendências do mercado digital. Com a crescente popularidade do e-commerce¹, uma loja virtual para farmácias não é apenas uma opção, mas uma necessidade para alcançar mais clientes e impulsionar o faturamento.
De acordo com dados recentes, o e-commerce de farmácias no Brasil é o terceiro maior do mundo1, o que evidencia ainda mais a enorme oportunidade que este canal representa para o setor.
Neste artigo, veja como uma loja virtual pode transformar a experiência farmacêutica dos clientes tanto nas lojas físicas quanto online. Descubra também as etapas essenciais para abrir e gerenciar uma loja virtual de sucesso.
Por que investir em uma loja virtual para farmácias?
O comportamento do consumidor mudou nos últimos anos, especialmente no que diz respeito à compra de produtos e medicamentos em farmácias.2
Hoje, muitos clientes preferem pesquisar preços e fazer suas compras pela internet, em busca de conveniência e praticidade.3
Além disso, o cenário da pandemia acelerou ainda mais essa tendência, fazendo com que a representatividade das vendas online no faturamento total do setor farmacêutico brasileiro atingisse 11,6% em 2023, um salto significativo em relação aos 2,7% registrados em 2019.1
Esse crescimento do universo digital gera uma mudança significativa nas expectativas dos consumidores, que acabam buscando mais do que apenas produtos e medicamentos. Eles almejam uma experiência de compra eficiente, segura e personalizada.
Investir em uma loja virtual para farmácias traz diversos benefícios, incluindo:
Maior alcance: com uma loja online, você aumenta a visibilidade do seu negócio e o potencial de vendas.
O alcance não se limita apenas à sua localidade física, mas pode expandir para regiões onde a demanda é alta e a concorrência é baixa. Isso abre portas para que pequenas e médias farmácias possam competir com grandes redes em um campo mais nivelado.
Atendimento 24 horas: uma loja virtual nunca fecha. Isso significa que os clientes podem pesquisar preços e fazer pedidos a qualquer hora, aumentando as chances de vendas.
Serviços omnicanal: as farmácias tem integrado cada vez mais serviços digitais para complementar o atendimento físico.4
Com isso, os consumidores podem utilizar os canais online para comparar preços e tomar decisões de compra, impulsiona o aumento das vendas tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas.4
Custo-benefício de uma loja virtual: montar uma loja física envolve altos custos, desde aluguel e manutenção até contratação de funcionários.
Em contrapartida, investir em uma loja virtual é mais econômico, permite alcançar um público maior com menos custos iniciais e possibilita redirecionar a economia para estratégias de marketing digital e melhorias na experiência do cliente.
Como abrir uma loja virtual para farmácias?
Abrir uma loja virtual para farmácias pode parecer um desafio, mas com as ferramentas certas, é possível lançar uma operação de e-commerce bem-sucedida. Aqui estão alguns passos fundamentais:
1. Escolha da plataforma de e-commerce para farmácia
É importante optar por uma plataforma que ofereça suporte para a venda de produtos farmacêuticos e que esteja em conformidade com as regulamentações do setor.¹
Existem várias opções no mercado, incluindo plataformas especializadas em e-commerce para farmácias, que compreendem as necessidades específicas do setor, como gerenciamento de prescrição e conformidade com regulamentações locais.
2. Calcule as taxas de entrega/delivery:
Atenção às taxas de entrega, estabeleça valores de forma que elas sejam competitivas, mas que também garantam a lucratividade.
Considere fatores como distância, peso do produto e urgência da entrega. Além disso, explore parcerias com serviços de entrega local ou plataformas de entrega para otimizar custos e melhorar os tempos de entrega.
3. Utilize ferramentas de IA para impulsionar suas vendas
A inteligência artificial (IA) pode ser uma grande aliada no e-commerce. Considere usá-la para te ajuda a prever tendências de vendas, automatizar o atendimento e personalizar a experiência de compra.
Chatbots, por exemplo, podem fornecer suporte imediato aos clientes, responder perguntas e até auxiliar na recomendação de produtos com base em compras anteriores.
4. Atente-se às regulamentações do setor farmacêutico
É essencial que sua loja virtual esteja em conformidade com todas as regulamentações da Anvisa e outros órgãos reguladores no que diz respeito a e-commerce para farmácia.
A conformidade é especialmente importante quando se trata de vender medicamentos e produtos de saúde, pois exigem manuseio cuidadoso e segurança do paciente.¹
5. Invista em marketing digital
Para atrair clientes para sua loja virtual, é fundamental investir em estratégias de marketing digital eficazes. 5
Isso pode incluir campanhas de mídia paga, SEO, marketing de conteúdo, e-mail marketing e marketing de influência. A presença ativa nas redes sociais possibilita a construção de uma comunidade em torno de sua farmácia, com dicas de saúde, informações sobre produtos e promoções exclusivas.
6. Treine sua equipe
Uma loja virtual bem-sucedida não depende apenas de tecnologia. A equipe que opera a loja também deve estar bem treinada.
Lembre-se de oferecer treinamento em atendimento online ao cliente, conhecimento de produtos e habilidades técnicas para gerenciar a plataforma de e-commerce. Ter uma equipe bem-preparada melhora a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Invista em uma loja virtual e transforme seu e-commerce para farmácias
Abrir uma loja virtual pode trazer transformações necessárias e positivas para as operações da sua farmácia. Com ela, você integra o digital e o físico de maneira eficiente. Assim, você marca presença nos costumes híbridos de consumo do cliente. 2
As ferramentas digitais e as soluções online, além de proporcionarem uma experiência superior para seus clientes, também criam novas oportunidades de crescimento e podem aumentar significativamente seu faturamento na loja física. ²
Seguindo as dicas práticas apresentadas e mantendo-se atualizado com as tendências e regulamentações do setor, ¹ sua farmácia estará preparada para enfrentar os desafios do mercado digital.
É fundamental estar sempre atento às mudanças e se adaptar para manter a competitividade. Com a combinação certa de estratégia, tecnologia e atendimento, sua farmácia tem grandes chances de se destacar no competitivo universo do e-commerce.
Fontes: 1.E-COMMERCE BRASIL. E-commerce Farma: desafios e oportunidades com web estratégica.Último acesso em: 11 de outubro 2024. 2.FEBRAFAR. Pesquisa destaca importantes mudanças nos hábitos de compras dos consumidores em farmácias.Último acesso em: 11 de outubro 2024. 3.TERRA. 75,7% das pessoas pesquisam preços online antes de fazer uma compra, segundo levantamento.Último acesso em: 11 de outubro 2024. 4.E-COMMERCE BRASIL. Pagamentos online para farmácias brasileiras: 2023.Último acesso em: 11 de outubro 2024. 5.NEVES, L. B. Monografia. Universidade Federal do Rio de Janeiro, 2021.Último acesso em: 11 de outubro 2024.