Mês do Cliente: Estratégias para atrair o público e aumentar as vendas nas farmácias
O mês do cliente é uma ótima oportunidade para atrair e fidelizar clientes na farmácia. Confira estratégias que já podem ser colocadas em prática!
Em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial que os estabelecimentos se destaquem com ações que aumentem as vendas e fidelizem consumidores.
Para isso, eventos como o Dia do Cliente, celebrado em setembro, são oportunidades valiosas para criar campanhas que não apenas atraem novos consumidores, mas também reforçam o relacionamento com os habituais.
Neste artigo, você vai conhecer o perfil dos clientes e aprender estratégias de vendas para farmácias aplicadas ao Dia do Cliente, um período dedicado a valorizar quem nos inspira a buscar excelência todos os dias.
Quem são os clientes das farmácias?
Os clientes de farmácias apresentam perfis variados, refletindo mudanças significativas em seus hábitos de compra.
De acordo com a 7ª Edição da Pesquisa sobre o Comportamento do Consumidor em Farmácias no Brasil 2024, conduzida pelo Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC), os principais grupos de clientes incluem:
1. Clientes em busca de conveniência e agilidade
Este grupo valoriza a facilidade e a rapidez na compra. Eles buscam farmácias que oferecem uma ampla gama de produtos e serviços em um único local, facilitando o acesso às suas necessidades diárias.[1]
2. Consumidores focados em preço e promoções
Muitos clientes priorizam as ofertas e descontos ao escolher onde comprar. Esse perfil de consumidor tende a ser mais sensível ao preço e procura farmácias que proporcionem boas oportunidades de economia e promoções atrativas.1
3. Público que valoriza o atendimento especializado e serviços personalizados
Alguns consumidores buscam farmácias que ofereçam um atendimento mais personalizado e serviços adicionais, como orientação farmacêutica e consultas especializadas. Este grupo valoriza a atenção individualizada e o suporte técnico para suas necessidades de saúde.1
Esses perfis mostram que, para atrair e fidelizar clientes, as farmácias precisam equilibrar conveniência, ofertas competitivas e um atendimento especializado. Aproveite o Dia do Cliente para colocar essas estratégias em prática!
Como atrair e fidelizar no Mês do Cliente
Ao implementar estratégias de vendas eficazes e oferecer promoções exclusivas durante o mês do cliente, você irá aprender como vender mais na farmácia e fortalecer o relacionamento com seus consumidores.
Confira abaixo como maximizar os benefícios do mês do cliente 2024 e aproveitar ao máximo esse período.
1. Reative clientes inativos
Uma das maneiras mais eficazes de aumentar as vendas durante o mês do cliente é reativar consumidores que não visitam a farmácia há algum tempo.2
Utilize o histórico de compras para identificar esses clientes e envie uma campanha de e-mail marketing personalizada. Ofereça um desconto exclusivo ou um brinde especial para incentivá-los a voltar.2
2. Use programas de fidelidade e ofereça benefícios exclusivos
De acordo com a Pesquisa de Comportamento do Cliente na Farmácia 2019, coordenada pelo IFEPEC (Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa), 84,66% dos consumidores de farmácias participam de programas de fidelidade.3
Durante o mês do cliente, ofereça pontos em dobro para os membros do programa ou benefícios exclusivos, como acesso antecipado a promoções. Isso incentiva mais compras durante o mês e mantém os clientes engajados.
3. Pratique ações exclusivas para site e aplicativo
A preferência por compras online está crescendo, com 35,9% dos consumidores optando por aplicativos.4
No setor farmacêutico, 88% dos clientes preferem comprar via WhatsApp ou telefone, destacando a importância de ações em plataformas digitais.4
Para maximizar as vendas, ofereça promoções e descontos exclusivos no site e aplicativo da farmácia. A personalização das ofertas com base no histórico de compras também pode aumentar a fidelidade e engajamento, o que garante uma experiência de compra mais conveniente e atrativa para os clientes.
4. Divulgue conteúdos engajadores nas redes sociais
As redes sociais são fundamentais para engajar os clientes durante o mês dedicado a eles.5
Em seus perfis no Instagram e Facebook, por exemplo, crie campanhas interativas como sorteios e enquetes, e incentive os clientes a compartilharem suas experiências com uma hashtag específica. 5
Utilize também as redes sociais para educar sobre cuidados com a saúde e promover produtos em oferta. Assim, você fortalece o vínculo com os consumidores enquanto oferece conteúdo relevante e atrativo. 5
5. Faça parcerias estratégicas com marcas no mês do cliente
Formar parcerias com as marcas para oferecer promoções conjuntas é uma excelente maneira de atrair clientes e fortalecer o relacionamento com fornecedores.6
Uma estratégia eficaz é oferecer descontos em produtos da marca parceira ou brindes em compras acima de um determinado valor. Outra abordagem é organizar eventos em colaboração com essas marcas, como demonstrações de produtos. 6
Essas ações não apenas atraem consumidores, mas também aumentam a visibilidade e o engajamento com os produtos oferecidos. 6
6. Ofereça brindes e descontos especiais
Oferecer brindes ou amostras de produtos é uma maneira eficaz de fidelizar clientes e incentivar a experimentação de novos produtos.7
Durante o mês do cliente, distribua amostras de lançamentos ou de itens complementares às compras realizadas. Além disso, considere criar kits de produtos exclusivos e cupons de desconto.7
O mês do cliente é uma excelente chance para farmácias e drogarias renovarem o vínculo com seus consumidores e alavancarem suas vendas. Ao adotar estratégias como a reativação de clientes inativos, o uso de cupons e promoções especiais, e a oferta de brindes e programas de fidelidade, você pode não apenas atrair novos clientes, mas também manter os atuais engajados e satisfeitos.
Além disso, investir em parcerias estratégicas e aproveitar as redes sociais para criar campanhas interativas fortalecerá ainda mais a presença da sua farmácia no mercado.
Ao explorar essas táticas e monitorar seus resultados, você transforma o dia do cliente em uma oportunidade de sucesso, garantindo uma base de clientes leais e crescente para o futuro.
Fontes: 1.FEBRAFAR. Pesquisa destaca importantes mudanças nos hábitos de compras dos consumidores em farmácias .Último acesso em: 05 de setembro de 2024. 2.Kotler, Philip. Administração de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller; tradução Sonia Midori Yamamoto; revisão técnica Iná Futino Barreto, Edson Crescitelli; coordenação de casos Iná Futino Barreto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. Último acesso em: 05 de setembro de 2024. 3.FEBRAFAR. Pesquisa sobre Programas de Fidelidade em Farmácias. Último acesso em: 05 de setembro de 2024. 4.E-COMMERCE BRASIL. Brasileiros preferem comprar por aplicativos a computadores, aponta pesquisa. Último acesso em: 05 de setembro de 2024. 5.INOVAFARMA. Marketing digital para farmácias: Como engajar e atrair mais clientes.Último acesso em: 05 de setembro de 2024. 6.PEDBOT. Impulsionando resultados com estratégias de co-marketing para farmácias em 2024.Último acesso em: 05 de setembro de 2024. 7.GITNUX. Corporate gift industry statistics. Último acesso em: 05 de setembro de 2024.